盛夏六月，我們的售后團隊持續(xù)奔波在全國各地，用專業(yè)與熱情為每一位客戶保駕護航。以下是本月服務(wù)工作的全景回顧。
服務(wù)數(shù)據(jù)總覽
1. 維修完成：21次
2. 裝機培訓：98臺
3. 線下回訪：77次
4. 遠程解答：71次
售后案例精選
過去的一個月，凈信技術(shù)團隊持續(xù)開展設(shè)備裝機實操培訓，并奔赴客戶實驗室，上門完成儀器巡檢、整機養(yǎng)護工作，以全流程專業(yè)服務(wù)保障設(shè)備穩(wěn)定運行。
6月涉及的主要設(shè)備包括：
1. 超高通量組織研磨儀 — JXFSTPRP-1152
2. 多樣品組織研磨儀 — Tissuelyser-24L
3. 高通量聲波基因組剪切儀 — JXDNA-500PICO
4. 全自動樣品快速研磨儀 — JXFSTPRP-24L
裝機實操培訓
本月持續(xù)開展上門裝機配套培訓服務(wù)。每一臺新機交付，工程師都會到現(xiàn)場完成裝機調(diào)試，手把手帶教操作技巧和儀器養(yǎng)護知識，讓科研工作者能快速熟練地上手使用。
6月培訓涉及的主要設(shè)備包括：
1.高速組織研磨儀 — Tiss-24
2.基礎(chǔ)款全自動樣品快速研磨儀 — JX-24
儀器巡檢養(yǎng)護
我們持續(xù)為客戶提供裝機培訓服務(wù)，并安排工程師上門巡檢養(yǎng)護，確保每一臺設(shè)備穩(wěn)定運行。
日常使用注意事項
1. 放置要求：JXFSTPRP-1152超高通量組織研磨儀器須放置在平整的地面，不得置于中空的托盤上。
2. 適配器放置：適配器須平整、方方正正放置于儀器支座上，不得觸碰兩邊支撐桿。
3. 固定螺桿操作：固定螺桿對準適配器蓋板凸臺，手擰緊后，用扭力扳手擰緊，兩邊扭力須保持一致，旋轉(zhuǎn)限位座，防止螺桿松動。實驗結(jié)束后，旋轉(zhuǎn)松動限位座，再用扭力扳手擰松螺桿即可。
4. 運行參數(shù)建議：單次運行時間，間隔時間；需要根據(jù)樣品的實驗需求來進行設(shè)置。需要長時間運行的樣本，可在研磨次數(shù)中輸入數(shù)值。
5. 鋼罐使用規(guī)范：鋼罐螺帽無法擰緊的嚴禁使用，確保放置于適配器中的鋼罐高低一致。
6. 螺桿下移限制：固定適配器時，下擰螺桿，螺桿下移的距離不得超過整個螺桿的 2/3 長度。
日常清潔維護
工程師團隊為客戶提供全面的日常清潔維護指導，包括設(shè)備表面清潔、內(nèi)部組件檢查、運行狀態(tài)監(jiān)測等，確保設(shè)備長期處于最佳工作狀態(tài)。
1. 可用酒精沾濕抹布，儀器外殼及腔體，確保儀器的清潔，干凈。
2. 50ml鋼罐清潔中不得堆積，規(guī)避螺紋受損，導致蓋帽無法擰緊。
儀器常見小故障
1. 開機電源開關(guān)亮，屏幕不亮 → 檢查急停開關(guān)是否關(guān)閉，打開即可恢復
2. 運行有時間倒計時，但頻率不顯示 → 行程開關(guān)松動，用手指壓住行程開關(guān)開機驗證
3. 運行聲音很輕，樣本無法粉碎 → 確認樣本量是否過滿，大部分物料應(yīng)控制在研磨罐的1/3~2/3處
4. 需要廠家對接的情況：儀器運行中，聲音突然變得比之前大或尖銳，請及時聯(lián)系售后工程師，切勿自行拆機處理。
