盛夏六月，我們的售后團(tuán)隊(duì)持續(xù)奔波在全國(guó)各地，用專(zhuān)業(yè)與熱情為每一位客戶(hù)保駕護(hù)航。以下是本月服務(wù)工作的全景回顧。
服務(wù)數(shù)據(jù)總覽
1. 維修完成：21次
2. 裝機(jī)培訓(xùn)：98臺(tái)
3. 線下回訪：77次
4. 遠(yuǎn)程解答：71次
售后案例精選
過(guò)去的一個(gè)月，凈信技術(shù)團(tuán)隊(duì)持續(xù)開(kāi)展設(shè)備裝機(jī)實(shí)操培訓(xùn)，并奔赴客戶(hù)實(shí)驗(yàn)室，上門(mén)完成儀器巡檢、整機(jī)養(yǎng)護(hù)工作，以全流程專(zhuān)業(yè)服務(wù)保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。
6月涉及的主要設(shè)備包括：
1. 超高通量組織研磨儀 — JXFSTPRP-1152
2. 多樣品組織研磨儀 — Tissuelyser-24L
3. 高通量聲波基因組剪切儀 — JXDNA-500PICO
4. 全自動(dòng)樣品快速研磨儀 — JXFSTPRP-24L
裝機(jī)實(shí)操培訓(xùn)
本月持續(xù)開(kāi)展上門(mén)裝機(jī)配套培訓(xùn)服務(wù)。每一臺(tái)新機(jī)交付，工程師都會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)完成裝機(jī)調(diào)試，手把手帶教操作技巧和儀器養(yǎng)護(hù)知識(shí)，讓科研工作者能快速熟練地上手使用。
6月培訓(xùn)涉及的主要設(shè)備包括：
1.高速組織研磨儀 — Tiss-24
2.基礎(chǔ)款全自動(dòng)樣品快速研磨儀 — JX-24
儀器巡檢養(yǎng)護(hù)
我們持續(xù)為客戶(hù)提供裝機(jī)培訓(xùn)服務(wù)，并安排工程師上門(mén)巡檢養(yǎng)護(hù)，確保每一臺(tái)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。
日常使用注意事項(xiàng)
1. 放置要求：JXFSTPRP-1152超高通量組織研磨儀器須放置在平整的地面，不得置于中空的托盤(pán)上。
2. 適配器放置：適配器須平整、方方正正放置于儀器支座上，不得觸碰兩邊支撐桿。
3. 固定螺桿操作：固定螺桿對(duì)準(zhǔn)適配器蓋板凸臺(tái)，手?jǐn)Q緊后，用扭力扳手?jǐn)Q緊，兩邊扭力須保持一致，旋轉(zhuǎn)限位座，防止螺桿松動(dòng)。實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，旋轉(zhuǎn)松動(dòng)限位座，再用扭力扳手?jǐn)Q松螺桿即可。
4. 運(yùn)行參數(shù)建議：?jiǎn)未芜\(yùn)行時(shí)間，間隔時(shí)間；需要根據(jù)樣品的實(shí)驗(yàn)需求來(lái)進(jìn)行設(shè)置。需要長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行的樣本，可在研磨次數(shù)中輸入數(shù)值。
5. 鋼罐使用規(guī)范：鋼罐螺帽無(wú)法擰緊的嚴(yán)禁使用，確保放置于適配器中的鋼罐高低一致。
6. 螺桿下移限制：固定適配器時(shí)，下擰螺桿，螺桿下移的距離不得超過(guò)整個(gè)螺桿的 2/3 長(zhǎng)度。
日常清潔維護(hù)
工程師團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供全面的日常清潔維護(hù)指導(dǎo)，包括設(shè)備表面清潔、內(nèi)部組件檢查、運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)等，確保設(shè)備長(zhǎng)期處于最佳工作狀態(tài)。
1. 可用酒精沾濕抹布，儀器外殼及腔體，確保儀器的清潔，干凈。
2. 50ml鋼罐清潔中不得堆積，規(guī)避螺紋受損，導(dǎo)致蓋帽無(wú)法擰緊。
儀器常見(jiàn)小故障
1. 開(kāi)機(jī)電源開(kāi)關(guān)亮，屏幕不亮 → 檢查急停開(kāi)關(guān)是否關(guān)閉，打開(kāi)即可恢復(fù)
2. 運(yùn)行有時(shí)間倒計(jì)時(shí)，但頻率不顯示 → 行程開(kāi)關(guān)松動(dòng)，用手指壓住行程開(kāi)關(guān)開(kāi)機(jī)驗(yàn)證
3. 運(yùn)行聲音很輕，樣本無(wú)法粉碎 → 確認(rèn)樣本量是否過(guò)滿，大部分物料應(yīng)控制在研磨罐的1/3~2/3處
4. 需要廠家對(duì)接的情況：儀器運(yùn)行中，聲音突然變得比之前大或尖銳，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系售后工程師，切勿自行拆機(jī)處理。
