盛夏六月，我們的售后團隊持續奔波在全國各地，用專業與熱情為每一位客戶保駕護航。以下是本月服務工作的全景回顧。

服務數據總覽

1. 維修完成：21次

2. 裝機培訓：98臺

3. 線下回訪：77次

4. 遠程解答：71次

售后案例精選

過去的一個月，凈信技術團隊持續開展設備裝機實操培訓，并奔赴客戶實驗室，上門完成儀器巡檢、整機養護工作，以全流程專業服務保障設備穩定運行。　

6月涉及的主要設備包括：

1. 超高通量組織研磨儀 — JXFSTPRP-1152

2. 多樣品組織研磨儀 — Tissuelyser-24L　　

3. 高通量聲波基因組剪切儀 — JXDNA-500PICO

4. 全自動樣品快速研磨儀 — JXFSTPRP-24L

裝機實操培訓

本月持續開展上門裝機配套培訓服務。每一臺新機交付，工程師都會到現場完成裝機調試，手把手帶教操作技巧和儀器養護知識，讓科研工作者能快速熟練地上手使用。

6月培訓涉及的主要設備包括：

1.高速組織研磨儀 — Tiss-24

2.基礎款全自動樣品快速研磨儀 — JX-24

儀器巡檢養護

我們持續為客戶提供裝機培訓服務，并安排工程師上門巡檢養護，確保每一臺設備穩定運行。

日常使用注意事項

1. 放置要求：JXFSTPRP-1152超高通量組織研磨儀器須放置在平整的地面，不得置于中空的托盤上。

2. 適配器放置：適配器須平整、方方正正放置于儀器支座上，不得觸碰兩邊支撐桿。

3. 固定螺桿操作：固定螺桿對準適配器蓋板凸臺，手擰緊后，用扭力扳手擰緊，兩邊扭力須保持一致，旋轉限位座，防止螺桿松動。實驗結束后，旋轉松動限位座，再用扭力扳手擰松螺桿即可。

4. 運行參數建議：單次運行時間，間隔時間；需要根據樣品的實驗需求來進行設置。需要長時間運行的樣本，可在研磨次數中輸入數值。

5. 鋼罐使用規范：鋼罐螺帽無法擰緊的嚴禁使用，確保放置于適配器中的鋼罐高低一致。

6. 螺桿下移限制：固定適配器時，下擰螺桿，螺桿下移的距離不得超過整個螺桿的 2/3 長度。

日常清潔維護

工程師團隊為客戶提供全面的日常清潔維護指導，包括設備表面清潔、內部組件檢查、運行狀態監測等，確保設備長期處于最佳工作狀態。

1. 可用酒精沾濕抹布，儀器外殼及腔體，確保儀器的清潔，干凈。

2. 50ml鋼罐清潔中不得堆積，規避螺紋受損，導致蓋帽無法擰緊。

儀器常見小故障

1. 開機電源開關亮，屏幕不亮 → 檢查急停開關是否關閉，打開即可恢復

2. 運行有時間倒計時，但頻率不顯示 → 行程開關松動，用手指壓住行程開關開機驗證

3. 運行聲音很輕，樣本無法粉碎 → 確認樣本量是否過滿，大部分物料應控制在研磨罐的1/3~2/3處

4. 需要廠家對接的情況：儀器運行中，聲音突然變得比之前大或尖銳，請及時聯系售后工程師，切勿自行拆機處理。